Reklamacje – nsmoto.pl
W sklepie nsmoto.pl dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości i w pełni zgodne z opisem. Jeśli jednak otrzymany towar posiada wady lub nie jest zgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Poniżej przedstawiamy zasady oraz sposób jej złożenia.
Podstawa prawna reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu zgodności towaru z umową (art. 43a–43g Kodeksu cywilnego). Towar uznaje się za zgodny z umową, jeśli odpowiada opisowi, nadaje się do celu, do którego jest przeznaczony, oraz posiada właściwości oczekiwane przez konsumenta.
Jak złożyć reklamację
Aby zgłosić reklamację, wykonaj poniższe kroki:
- Przygotuj opis wady lub niezgodności towaru z umową oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia dokumentujące problem.
- Dołącz kopię dowodu zakupu (np. faktury lub potwierdzenia zamówienia).
- Prześlij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: kontakt@nsmoto.pl lub pocztą tradycyjną na adres siedziby sklepu.
Adres do wysyłki reklamowanego towaru:
Concept Moto Sp. z o.o.
ul. Wojska Polskiego 106/1
67-100 Nowa Sól
Termin rozpatrzenia reklamacji
Każda reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W tym czasie poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia – drogą mailową lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji, sklep nsmoto.pl niezwłocznie naprawi produkt, wymieni go na nowy lub zwróci pełną kwotę zapłaconą za towar.
Koszty związane z reklamacją
W przypadku uznania reklamacji, wszelkie koszty transportu związane z odesłaniem wadliwego produktu oraz dostarczeniem nowego egzemplarza pokrywa sklep nsmoto.pl. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, produkt może zostać odesłany na koszt Klienta po wcześniejszym uzgodnieniu.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie
Jeśli paczka została uszkodzona podczas transportu, prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera oraz o niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu. Protokół pozwoli szybciej rozpatrzyć reklamację i ewentualnie uruchomić procedurę odszkodowawczą u przewoźnika.
Dodatkowe informacje
W razie wątpliwości dotyczących procesu reklamacyjnego lub statusu zgłoszenia, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi Klienta pod adresem e-mail: kontakt@nsmoto.pl lub telefonicznie.
Dziękujemy za zaufanie i zapewniamy, że każda reklamacja zostanie rozpatrzona rzetelnie i z należytą starannością.